Waarom bent u hier?
Als u op deze pagina bent beland, heeft u waarschijnlijk een reverse DNS (rDNS) lookup of WHOIS-zoekopdracht uitgevoerd op een IP-adres binnen ons netwerk. Deze pagina biedt informatie over onze infrastructuur en dient als centraal punt voor het melden van mogelijk netwerkmisbruik (abuse).
Het IP-adres waarnaar u zocht is onderdeel van de netwerkinfrastructuur van PixelHosting (AS215085) en is momenteel in gebruik door een van onze klanten.
Wat valt onder abuse?
Wij beschouwen het voorkomen en oplossen van misbruik als essentieel om ons netwerk veilig, legaal en betrouwbaar te houden. Onder abuse valt onder andere (maar niet uitsluitend):
- Spam: Het versturen van ongevraagde bulk e-mail (UBE/UCE).
- Kwaadaardige activiteit: Het hosten van malware, phishing-content, virussen of andere kwaadaardige software.
- Netwerkaanvallen: DDoS-aanvallen, brute force pogingen of ongeautoriseerd netwerkscannen.
- Illegale content & Auteursrecht: Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of het hosten van illegale content volgens de Nederlandse wetgeving.
- ToS Schendingen: Alles wat in strijd is met onze Algemene Voorwaarden of Fair Use Policy.
Let op m.b.t. eindgebruikers (downstream users): PixelHosting levert vaak diensten aan klanten die zelf weer diensten aanbieden aan hun eigen gebruikers (bijvoorbeeld downstream netwerken of virtuele servers). De eindgebruiker die het misbruik pleegt, is daardoor mogelijk niet onze directe klant. Onze contractuele relatie ligt bij onze directe klant, die eindverantwoordelijk is voor het rechtmatige gebruik van hun dienst.
Hoe meldt u abuse?
Om te zorgen voor een snel en effectief onderzoek, vragen wij u uw melding te sturen naar: abuse@pixelhosting.nl
Zorg ervoor dat uw melding de volgende essentiële informatie bevat:
- De bron: Het specifieke IP-adres, de domeinnaam of de URL die betrokken is.
- Tijdstip: De exacte datum, tijd en tijdzone van het incident.
- Omschrijving: Een duidelijke omschrijving van de abuse en de ervaren impact.
- Bewijsmateriaal: Verifieerbaar bewijs zoals onbewerkte logbestanden, screenshots, packet captures of volledige e-mailheaders.
Meldingen zonder essentiële details of verifieerbaar bewijs kunnen worden vertraagd of afgewezen totdat er voldoende informatie is verstrekt.
Procedure voor afhandeling
Bij ontvangst beoordelen wij uw melding om te controleren of deze voldoende en verifieerbare informatie bevat. Ons proces ziet er als volgt uit:
- Wij sturen de melding door naar de verantwoordelijke klant van de betreffende dienst.
- Afhankelijk van de ernst heeft de klant maximaal 24 uur de tijd om te reageren met een oplossing of een gegrond verzoek om meer tijd.
- Indien de klant niet binnen de gestelde termijn reageert, of het probleem niet verhelpt, zal de dienst worden opgeschort.
Datatoegang & Bewijsmateriaal
Als infrastructuurprovider zijn er strikte grenzen aan de gegevens waartoe wij toegang hebben:
- Data die wij WEL kunnen inzien: Netwerk flow metadata (zoals sFlow) die betrekking heeft op onze eigen infrastructuur, en publiek toegankelijke content op diensten die wij zonder inloggegevens kunnen bekijken.
- Data die wij NIET kunnen inzien: Data bínnen de virtuele machine (VM) of dedicated server van een klant, wachtwoordbeveiligde of versleutelde content, en privé-applicatiedata.
Omdat wij zonder medewerking van onze klanten niet in hun servers kunnen (en mogen) kijken, zijn wij sterk afhankelijk van het door u geleverde verifieerbare bewijsmateriaal. Zonder dit bewijs zijn wij mogelijk niet in staat om actie te ondernemen.
Aanvullende bepalingen
- Als het probleem aanhoudt: Hebben wij bevestigd dat de abuse is afgehandeld, maar houdt het toch aan? Dien dan een nieuwe abuse-melding in. Verwijs naar de eerdere melding en voeg nieuwe tijdstempels en nieuw bewijsmateriaal toe.
- Taal: Abuse-meldingen en gerelateerde communicatie mogen in het Nederlands of Engels worden aangeleverd.
- Valse meldingen: Valse of kwaadaardige meldingen worden afgewezen en kunnen leiden tot beperkingen voor toekomstige inzendingen.